قوانین خرید بلیط هواپیما - قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

شرایط و مقررات عمومی

لطفا پیش از استفاده و بهره مندی از هرگونه اطلاعات و خدمات از طریق این وب سایت، شرایط و مقررات استفاده را با دقت مطالعه فرمایید. با دسترسی، استفاده و بهره مندی از هر یک از محتوا، اطلاعات و خدمات وب سایت آیدافلای که ارائه دهنده خدمات بلیط هواپیما است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نموده اید. لطفا چنانچه حتی با یکی از موارد زیر موافق نیستید، از استفاده این وب سایت خودداری نمایید.

تغییرات شرایط و مقررات در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از این وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

  • آیدافلای مطابق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند.
  • استفاده از محتوای وب سایت آیدافلای تنها برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع می باشد. هرگونه سوء استفاده از محتوای این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوای این وب سایت با توافق کتبی دو طرف امکان پذیر است.
  • آیدافلای موظف و متعهد به حفظ اطلاعات ثبت شده مسافرین خویش خواهد بود و اطلاعات تنها بر اساس درخواست های قانونی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت. آیدافلای متعهد می شود در حد توان از اطلاعات شما محافظت کند و در این راستا فناوری مورد نیاز برای هرچه امن تر شدن استفاده شما از وب سایت را توسعه دهد.
  • آیدافلای تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات کامل و صحیح خواهد نمود اما مسئول نقص اطلاعات نخواهد بود. آیدافلای موظف است خدمات را مطابق با آنچه فروخته است انجام دهد و در صورت بروز خطا در نمایش اطلاعات یا انجام خدمات، مسافرین توانایی درخواست لغو خرید بدون پرداخت خسارت را خواهند داشت.
  • همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه)‌ جهت پذیرش و استفاده از بلیط الزامی است. مسئولیت رعایت الزامات قانونی، صحت اطلاعات و اعتبار مدارک کارت ملی و شناسنامه یا گذرنامه بر عهده رزرو کننده است.
  • با توجه به اینکه انتخاب سفر و ورود اطلاعات در اختیار خریدار است، مسئولیت هرگونه خطای احتمالی بر عهده وی می باشد.
  • ارسال بلیط و اطلاع رسانی ها از طریق تماس، پیامک و ایمیل انجام خواهد شد. مسئولیت درستی اطلاعات تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل بر عهده خریدار خواهد بود. در صورت اشکال در زیرساخت و عدم دریافت بلیط توسط مسافرین آیدافلای مسئولیتی در این خصوص ندارد. اما به هر حال امکان دریافت بلیط از طریق بخش پیگیری و کنسلی در وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر می باشد.
  • پرداخت خریدار تنها به معنی درخواست خرید توسط ایشان بوده و خرید بلیط پس از دریافت بلیط ها از طریق ایمیل یا پیامک قطعی خواهد شد. با توجه به گستردگی تامین کنندگان، تفاوت و ناهماهنگی سیستم ها و اختلالات شبکه ای، در برخی مواقع ممکن است درخواست خریدی توسط تامین کنندگان پذیرش نشود یا خطایی در نمایش ظرفیت خالی و قیمت آنها رخ دهد. در این موارد آیدافلای پس از اطلاع مسافرین امکان رد درخواست خرید و استرداد فوری مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
  • چنانچه خریدار یا مسافرین درخواست استرداد واریزی بلیط کنسل شده یا خرید رد شده را داشته باشند، مبلغ استردادی از طریق حواله بین بانکی سحاب به کارت بانکی ارائه شده طی حداکثر 72 ساعت کاری واریز خواهد شد. امکان استرداد اعتباری در لحظه برای اعضا فراهم است.
  • چنانچه به هر دلیل امکان استرداد واریزی به کارت بانکی استفاده شده در زمان خرید نباشد، آیدافلای امکان استرداد واریزی به کارت بانکی دیگری که خریدار یا مسافرین اعلام نمایند را خواهد داشت.
  • آیدافلای کدهای تخفیف مختلفی ارائه می نماید که هر کد تخفیف شرایط و مقررات استفاده مخصوص به خود را دارد. در نظر داشته باشید که کدهای تخفیف مختلف یک کمپین برای هر نفر فقط یکبار قابل استفاده می باشد و بعضی از کدهای تخفیف تنها به خرید از اپلیکیشن محدود شده است. در صورت کنسلی بلیط، جریمه نسبت به قیمت اصلی بلیط محاسبه شده و همچنین تخفیف از مبلغ قابل استرداد کسر می گردد.
  • امکان کنسلی بلیط به صورت آنلاین فراهم شده است و کارشناسان بخش خدمات مشتریان نسبت به راهنمایی کاربران فعال هستند اما ایشان در خصوص کنسلی بلیط مسافرین مسئولیتی ندارند.
  • بخش رضایت مشتریان آیدافلای از طریق ایمیل [email protected][dot]com نسبت به پیگیری شکایات مسافرین طی حداکثر 7 روز کاری به صورت بی طرفانه اقدام می نماید بنابراین مسافرین تنها در صورت عدم پیگیری شکایت از طریق این بخش می توانند نسبت به شکایت در سازمان های مربوطه اقدام نمایند.

شرایط و مقررات بلیط هواپیما

  • با توجه به اینکه آیدافلای خود صادرکننده بلیط پروازهای سیستمی است، تمام مسئولیت های صدور و پیگیری آن برعهده وی خواهد بود.
  • با توجه به اینکه آیدافلای تنها گردآورنده اطلاعات و فروشنده بلیط پروازهای چارتری است، مسئولیت قیمت گذاری بلیط، صدور قطعی بلیط (وجود نام مسافرین در لیست پرواز) و شرایط و مقررات کنسلی بلیط بر عهده صادرکننده (همان چارترکننده) می باشد. کارمزد ما از فروش بلیط پروازهای چارتری بابت جستجو و نمایش یکجای ارزانترین پروازهای چارتری، فراهم سازی امکانات خرید آنلاین بلیط، درخواست صدور قطعی بلیط از صادرکننده (همان چارترکننده)، ارسال بلیط برای مسافرین و در صورت بروز مشکلات پیگیری و برخورد با صادرکننده (همان چارترکننده) است.
  • قیمت بلیط کودک در پروازهای چارتری همانند بزرگسال است یعنی کودک بزرگتر از 2 سال بزرگسال محسوب می شود.
  • امکان خرید بلیط برای کودک به صورت تنها با هماهنگی کارشناسان به قیمت بزرگسال وجود دارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن کودک می بایست با کارشناسان تماس بگیرید تا در صورت امکان با همان قیمت کودک صادر شود.
  • امکان خرید بلیط برای نوزاد به صورت تنها وجود ندارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن نوزاد می بایست پیش از پرواز به فرودگاه مراجعه شود. هر بزرگسال تنها یک نفر نوزاد می تواند همراه داشته باشد.
  • مبلغ بلیط پروازهای سیستمی مطابق قیمت شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری بر اساس قیمت چارترکننده است. مبالغ در بلیط نوشته خواهد شد و آیدافلای مازاد بر کارمزد مشخص خویش،‌ حق هرگونه تغییری در قیمت ها را نخواهد داشت. چنانچه خریدار بیشتر از مبلغ بلیط پرداخت کرده باشد مبلغ مازاد می بایست توسط آیدافلای به وی مسترد شود. خریدار با پرداخت اختیاری خود ضمن اطلاع از شرایط و مقررات نرخی بلیط ها، مبلغ پرداختی را قبول کرده است.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیت های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز و حمل و تحویل بار مسافرین بر عهده شرکت هواپیمایی (همان ایرلاین) برگزار کننده پرواز می باشد.
  • بلیط های صادر شده به نام مسافرین بوده و غیر قابل انتقال به غیر است. تمام زمان های مندرج در بلیط به وقت محلی می باشد. اکیدا خواسته می شود بلیط پروازهای چارتری چاپ شده و همراه مسافرین باشد اما بلیط پروازهای سیستمی الکترونیکی بوده و الزامی به چاپش نمی باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه مهر بلیط توسط دفتر شرکت هواپیمایی جهت پیگیری های بعدی الزامی است.
  • همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیز می شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. خرید بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی آیدافلای انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.
  • کنسلی بلیط پروازهای سیستمی مطابق بخشنامه شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری مطابق شرایط و مقررات چارترکننده امکان پذیر است. مطابق بخشنامه شرکت های هواپیمایی و شرایط و مقررات چارترکنندگان ممکن است بلیطی غیر قابل کنسل و استرداد باشد. شرایط و مقررات تغییر و کنسلی در زمان خرید به اطلاع خریدار رسیده است و وی موافقت خود را با آن اعلام نموده است.
  • پیگیری استرداد بدون جریمه پروازهای دارای تاخیر یا تعجیل که نیاز به بلیط مهر شده دارند برای بلیط های سیستمی از 1 تا 7 روز کاری و برای بلیط های چارتری از 7 تا 45 روز کاری زمان می برد. در برخی مواقع ارسال تصویر بلیط مهر شده کافی نیست و لازم است اصل بلیط مهر شده پست شود.
  • درصورتیکه مسافرین بخواهند پرواز اتصالی تهیه نمایند بایستی حداقل 3 ساعت بین ورود پرواز اول به مقصد و خروج پرواز دوم از مبدا فاصله بوده و پروازها از شرکت های هواپیمایی طرف قرارداد با یکدیگر باشد. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز دوم به علت تاخیر یا کنسلی پرواز اول یا کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز اول به علت تعجیل پرواز دوم بر عهده مسافرین می باشد. برای پروازهای چارتری با توجه به طولانی بودن فرآیند پیگیری، ممکن است استرداد بدون جریمه امکان پذیر نباشد. امکان استرداد بدون جریمه پروازهای اتصالی داخلی – خارجی وجود ندارد.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
  • حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری می باشد.
  • مطابق بخشنامه سازمان هواپیمایی کشوری، عوارض نظارت بر ایمنی مسافر به مبلغ ۳۰،۰۰۰ ریال برای هر مسافر (به جز نوزاد) در هر صورت غیر قابل استرداد می باشد.